Компанія STIHL орієнтована на потреби клієнтів, оскільки успіх компанії залежить, у кінцевому підсумку, від ступеню задоволеності клієнта. Щоб забезпечити оптимальний рівень консультування, інструктажу і сервісного обслуговування, продаж продукції здійснюється через спеціалізовані центри продажів і сервісного обслуговування - відповідно до гасла, запропонованого засновником компанії Андреасом Штіль: «Якість будь-якої бензопили безпосередньо залежить від якості її обслуговування.»